Evolución de una empresa hacia el e-business

Toda empresa suele atravesar por una serie de etapas, antes de desarrollar su negocio en un entorno digital, esta integración tiene un límite, definido a partir del momento en que la empresa desea desarrollarse e integrar todo su sistema de informacion con los procesos propios de la empresa, en una primera parte tenemos:

Publicación web.

Conocimiento web: En esta la etapa el personal de la empresa se limita a usar el internet como usuarios independientes, usan servicios como ser correos electronicos personales, y realizan la web para hacer búsquedas, pero no se una a nivel empresarial, sino que son los empleados quienes los servicios que se ofrecen en la web

Presencia en la web: la empresa toma conciencia de que debe tener una imagen en la web, por lo tanto crea su sitio web donde brinda informacion sobre su actividad, tambien se crean algunos perfiles en redes sociales, sin embargo no existe un proceso que aproveche la comunicacion para realizar un feedback, se conforma con tener una imagen.

E-business.

Fase piloto: en esta etapa se generan bases de datos propias de la empresa, donde se adecua la informacion en base a los requerimientos de los clientes, el objetivo principal es poder dar una respuesta a los clientes. se integran las bases de datos y se realiza una limpieza de la informacion para evitar la redundancia, asi se intenta lograr un autoservicio para los clientes
Implantación: Se habilitan las transacciones de autoservicio para los clientes.

Optimización de procesos: Se logra una interaccion personalizada con los clientes, se realizan analisis de fidelidad y la percepción del cliente hacia la empresa. En esta etapa la relacion con el cliente nos permitira analizar todos los procesos internos de la empresa a fin de lograr una optimización de los mismos en el departamento que corresponda, lo que puede implicar reestructurar el modelo de negocio.

Integración horizontal: cuando se ha logrado analizar todos los procesos, y definido que procesos deben ser optimizados, despues de la reestructuracion de los mismos se realiza una planificacion para que los procesos puedan integrarse, principalmente para permitir el facil flujo de información, esto permitira: integración de los puntos de contacto con el cliente, integracion de la cadena de suministros, creación de un único punto para pedidos y servicio al cliente, enlace con los sistemas de colaboradores para ofrecer una visión unificada de la empresa.

Consultas: @isolito